USA (+1) 888-477-4627
VN (+84) 28-7300-4979
Tổng đài thông minh với AI tiếng Việt

tự động xử lý 80% câu hỏi thường gặp, tiết kiệm chi phí & thời gian

Giúp nhân viên tập trung vào 20% khách hàng, công việc quan trọng.

Nghe thử giọng nói AI Tiếng Việt của chúng tôi

Voicebot AI của Primas linh hoạt thích ứng với đa dạng nghiệp vụ trong các lĩnh vực tài chính, ngân hàng và chăm sóc khách hàng, đáp ứng yêu cầu đặc thù của từng ngành nghề
3 Videos
Đặt lịch Demo 15 phút
Tính ROI bạn nhận được
Đối Tác Vận Hành Của Các Doanh Nghiệp Đầu Ngành

Các doanh nghiệp với yêu cầu vận hành phức tạp chọn Primas để giải quyết những bài toán khó nhất.

Năng Lực Công Nghệ Được Chứng Thực

Chúng tôi là chuyên gia trên chính những nền tảng công nghệ mà bạn đang vận hành.

Oracle
SaleForce
Avaya
3CX
jadscomn
trend
Redex

Giải pháp vượt trội cho bài toán vận hành và trải nghiệm khách hàng

Nâng cấp trải nghiệm khách hàng với Voicebot AI phục vụ và lắng nghe phản hồi xuyên suốt, không ngày nghỉ, không phát sinh chi phí nhân sự dịp cao điểm.
Tổng đài truyền thống
Thời gian phản hồi chậm
Khách hàng tốn 5-15 phút cho hỗ trợ đơn giản, chưa kể escalate đến agent
Chi phí vận hành liên tục tăng cao
Chi phí trả lương, tập huấn, tuyển dụng nhân sự cao, khó cắt giảm
Dịch vụ thiếu tính nhất quán
Chất lượng không đồng đều, tùy thuộc vào chuyên môn từng agent
Hạn chế thời gian phục vụ
Bỏ lỡ khách hàng cần hỗ trợ sau giờ hành chính
Giải pháp AI Voicebot
Xử lý ngay lập tức mọi yêu cầu
Phản hồi khách hàng tức thì, xử lý yêu cầu đơn giản mà không cần đợi chờ
Giảm đáng kể chi phí nhân sự
Tiết kiệm từ 50% đến 70% chi phí vận hành so với việc duy trì đội ngũ tổng đài viên truyền thống
Chất lượng dịch vụ ổn định mọi lúc
Đảm bảo chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 24/7 với hiệu suất không đổi
Phục vụ khách hàng không giới hạn thời gian
Hỗ trợ ngoài giờ và ngày lễ
Lý do chọn chúng tôi

Tối ưu vận hành & trải nghiệm khách hàng với primas ai voicebot

30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Contact Center

Primas đã triển khai các hệ thống tổng đài thông minh cho doanh nghiệp và tổ chức lớn tại Mỹ, Thái Lan, Philippines – mang lại hiểu biết sâu sắc về vận hành thực tế trong nhiều lĩnh vực, từ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ y tế đến bán lẻ, dịch vụ công.

Tìm hiểu thêm
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN

Primas AI Voicebot hiểu ngữ cảnh Việt Nam, tích hợp tri thức chuyên sâu ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, CSKH. Xử lý hiệu quả các tác vụ như xác minh, tra cứu, đặt lịch, tiếp nhận khiếu nại.

Tìm hiểu thêm
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN

Primas AI Voicebot dễ dàng tích hợp với các hệ thống tổng đài hiện có như Avaya, Cisco, 3CX mà không cần thay đổi hạ tầng hay quy trình vận hành. Doanh nghiệp có thể bổ sung AI vào hệ thống hiện tại một cách nhanh chóng.

Tìm hiểu thêm
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN

Tiếp nhận và giải quyết mọi vấn đề kỹ thuật trong vài giờ. Khách hàng không chỉ được hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ phát triển, mà còn nhận được tư vấn cải tiến vận hành và cập nhật công nghệ liên tục trong suốt quá trình sử dụng.

Tìm hiểu thêm
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN

Primas cam kết lộ trình rõ ràng, chỉ 6–8 tuần là vận hành. Hệ thống có thể đi vào vận hành ổn định. Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp trong toàn bộ quá trình – từ tích hợp, thử nghiệm đến tối ưu hiệu suất thực tế.

Tìm hiểu thêm
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN

Tính ngay ROI cho doanh nghiệp của bạn

Primas AI Voicebot Chăm sóc khách hàng tác động ra sao đến chi phí vận hành và doanh thu?
Use case

AI voicebot có thể làm gì?

AI xử lý được

  • Kiểm tra số dư tài khoản
  • Tra cứu lịch sử giao dịch
  • Hướng dẫn sử dụng internet banking
  • Cung cấp thông tin sản phẩm, lãi suất

Chuyển tiếp đến agent khi

  • Giao dịch có giá trị lớn
  • Vấn đề cần xác minh sâu hoặc hỗ trợ pháp lý
Đặt lịch tư vấn

AI xử lý được

  • Kiểm tra tình trạng đơn hàng, mã vận đơn
  • Hướng dẫn đổi trả cơ bản
  • Cung cấp thông tin sản phẩm trong danh mục

Chuyển tiếp đến agent khi

  • Khiếu nại liên quan đến đơn hàng
  • Tư vấn mua hàng chuyên sâu hoặc cá nhân hoá
Đặt lịch tư vấn

AI xử lý được

  • Cung cấp thông tin quyền lợi & phạm vi bảo hiểm theo gói (nhân thọ, sức khỏe, xe, nhà…)
  • Tra cứu hợp đồng
  • Hướng dẫn các bước hoàn thành hồ sơ bảo hiểm
  • Nhắc gia hạn, nhắc phí định kỳ

Chuyển tiếp đến agent khi

  • Tư vấn gói bảo hiểm cá nhân hóa
  • Xử lý yêu cầu đặc biệt: Hướng dẫn thủ tục hợp đồng giá trị lớn, bổ sung hồ sơ, thay đổi điều khoản quan trọng (tăng mức bảo hiểm, bổ sung lợi ích, chuyển nghề nghiệp rủi ro cao)…
Đặt lịch tư vấn
Kết nối liền mạch, vận hành hiệu quả.

Tích hợp kỹ thuật​

Tương thích với hạ tầng sẵn có

Contact Center
Avaya, Cisco, 3CX và các hệ thống tổng đài phổ biến khác.

CRM:
Kết nối trực tiếp với Salesforce và các CRM tùy chỉnh thông qua RESTful API.

Database:
Hỗ trợ truy xuất dữ liệu thời gian thực hoặc đồng bộ theo lịch định sẵn.

Hình thức triển khai đa dạng

Cloud:
Triển khai nhanh, dễ mở rộng – lý tưởng cho doanh nghiệp cần go-live cấp tốc.

On-premise:
Phù hợp doanh nghiệp cần bảo mật tối ưu, đặc biệt tài chính, bảo hiểm, y tế.

Hybrid:
Hybrid cloud/on-premise – linh hoạt tận dụng ưu điểm hai mô hình.

Triển khai

Quy trình chuyên nghiệp, đảm bảo tiến độ

GIAI ĐOẠN 1
Khảo sát & Phân tích
2 tuần
  • Đánh giá hạ tầng tổng đài và quy trình vận hành hiện tại
  • Phân tích log cuộc gọi để xác định có thề tự động hóa bao nhiêu %
  • Lập kế hoạch tích hợp kỹ thuật và phân bổ nguồn lực phù hợp
GIAI ĐOẠN 2
Phát triển & Kiểm thử
2 - 3 tuần
  • Xây dựng bộ knowledge base chuyên ngành để training
  • Tùy biến theo logic nghiệp vụ từng doanh nghiệp
  • Tích hợp và kiểm thử trên môi trường staging
GIAI ĐOẠN 3
Chạy thử & Tối ưu hóa
2 tuần
  • Thử nghiệm trên 10 – 20% lưu lượng cuộc gọi thực tế
  • Theo dõi hiệu suất, tinh chỉnh phản hồi và workflow
  • Đào tạo nhân sự và đồng bộ quy trình nội bộ
GIAI ĐOẠN 4
Triển khai toàn diện
1 - 2 tuần
  • Mở rộng dần đến 100% lưu lượng cuộc gọi
  • Giám sát hệ thống 24/7 bởi đội ngũ kỹ thuật
  • Liên tục tối ưu hóa dựa trên dữ liệu sử dụng thực tế
Showcase Primas Voicebot AI

Giải pháp toàn diện từ phân tích đến triển khai đa kênh

Primas Voicebot AI giúp bạn tối ưu từng tương tác khách hàng thông qua quy trình bốn bước:
callflow dashboard

Bấm vào để xem rõ hơn

PHÂN TÍCH

Tập trung vào việc phân tích dữ liệu tương tác để hiểu rõ hiệu suất hiện tại của hệ thống, nhận diện các vấn đề và hành vi người dùng.

CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH

  • Bảng tổng quan chuyên biệt: Theo dõi hiệu suất hoạt động.
  • Thống kê thành công/thất bại.
  • Nhận diện chủ đề/hành vi.
  • Xác định điểm nghẽn.
internal callflow system
Knowledge-Base-1-compressed

Bấm vào để xem rõ hơn

THIẾT KẾ 

Thiết kế và huấn luyện Voicebot dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, đảm bảo bot phù hợp với các nghiệp vụ đặc thù của doanh nghiệp.

CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH

  • Nền tảng Low-code: Cập nhật kịch bản, kiến thức dễ dàng không phụ thuộc developer.
  • Ttùy chọn Model AI: Linh hoạt thay đổi AI để phù hợp với tình huống sử dụng và tối ưu chi phí.
  • Giọng nói đa dạng: Thay đổi giọng đọc theo nhu cầu của doanh nghiệp
  • Kịch bản đa dạng: Thiết kế xử lý từ tình huống phổ biến đến chuyên sâu.
  • Knowledge Base tập trung (nội dung web, tài liệu sản phẩm, kịch bản, chính sách, …).
testing2-crop
chatbot-test
phone_call_test

Bấm vào để xem rõ hơn

KIỂM THỬ

Kiểm thử kỹ lưỡng Voicebot trước khi đưa vào vận hành, đảm bảo độ chính xác, ổn định và phù hợp với kịch bản nghiệp vụ.

CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH

  • Gọi thử: Kiểm tra chất lượng cuộc gọi, tuân thủ luồng cuộc gọi và hiệu quả vận hành của chiến dịch trước khi vận hành chính thức.
  • Kiểm thử hàng loạt kịch bản cùng lúc, tự động đánh giá hiệu quả, rút ngắn thời gian kiểm tra.
  • Kiểm thử toàn diện: Đảm bảo độ chính xác, ổn định và phù hợp kịch bản trước khi triển khai.
Design-File-scaled-compressed

Bấm vào để xem rõ hơn

TRIỂN KHAI

Tích hợp Voicebot vào các kênh giao tiếp chính của doanh nghiệp sau khi đã kiểm thử thành công, đảm bảo khả năng mở rộng linh hoạt và trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên nhiều nền tảng.

CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH

  • Kiến trúc Omni-channel.
  • Triển khai tổng đài thoại.
  • Tích hợp trực tiếp: Liên kết với website, ứng dụng hoặc hệ thống CRM hiện có.
  • Mở rộng đa nền tảng: Kết nối với Zalo, Facebook Messenger và các kênh nhắn tin khác.
Giải đáp

Câu hỏi thường gặp

Có. Hệ thống hoạt động 24/7, giúp khách hàng nhận được phản hồi ngay cả ngoài giờ làm việc. 

AI Voicebot được thiết kế tối ưu cho tiếng Việt, hiểu rõ ngữ cảnh, giọng địa phương và các thuật ngữ chuyên ngành trong từng lĩnh vực. Nhờ vậy, hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng có thể phản hồi chính xác và tự nhiên như người thật. 

Chúng tôi thiết kế tổng đài ảo tùy chỉnh cho từng ngành nghề, sử dụng dữ liệu thực tế của doanh nghiệp để huấn luyện mô hình AI. Nhờ đó, hệ thống có thể hiểu rõ ngữ cảnh và phản hồi chính xác theo đặc thù kinh doanh của bạn. 

Dữ liệu được mã hóa theo chuẩn quốc tế. Hệ thống có thể triển khai on-premise cho các doanh nghiệp yêu cầu bảo mật cao. 

Tổng đài chăm sóc khách hàng tự động xử lý được 70–80% nhu cầu thường gặp mà không cần chờ nhân viên, giảm thời gian chờ và tăng sự hài lòng. Nhưng vẫn cần nhân viên cho các tình huống phức tạp hơn. 

Chúng tôi tập trung tối ưu hiệu suất dựa trên dữ liệu thực tế. Nếu hệ thống không đạt được các chỉ số đã cam kết, chúng tôi sẽ cùng doanh nghiệp điều chỉnh giải pháp và kịch bản.

Đội ngũ kỹ thuật trực tiếp hỗ trợ trong giờ làm việc. Với các sự cố quan trọng ở môi trường vận hành thật, chúng tôi cung cấp hỗ trợ khẩn cấp 24/7. 

Đặt lịch ngay hôm nay!
POC cho riêng doanh nghiệp của bạn.

Bạn sẽ trò chuyện với chuyên gia về cách ứng dụng AI Voicebot để:

  • Ứng dụng tự động hóa thông minh
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh
  • Tăng hiệu suất tổng đài viên bằng công cụ hỗ trợ tích hợp AI
Authorized-StateRAMP.png
Certified-FedRAMP.png
HIPAA-Certification-for-HEALTHCARE.png

Liên hệ & Tư vấn miễn phí

Đặt lịch demo miễn phí, cá nhân hóa cho Quý khách hàng!

Talk To Our Experts

Schedule your free, personalised demo at a date and time that works for you