AI Omni-channel CS Platform

Chăm sóc khách hàng nhanh chóng hơn và chính xác hơn

Kết nối, tương tác và phục vụ khách hàng liền mạch tại mọi điểm chạm từ kênh truyền thống đến mạng xã hội trên một nền tảng AI duy nhất.

Giải Pháp Linh Hoạt Cho Mọi Doanh Nghiệp

Triển khai trọn gói hoặc tích hợp liền mạch vào hạ tầng hiện có

FULL-SOLUTION

CẤU PHẦN MỞ RỘNG

Nền tảng AI chăm sóc khách hàng đa kênh

Voicebot AI của Primas linh hoạt thích ứng với đa dạng nghiệp vụ trong các lĩnh vực tài chính, ngân hàng và chăm sóc khách hàng, đáp ứng yêu cầu đặc thù của từng ngành nghề

Đối Tác Vận Hành Của Các Doanh Nghiệp Đầu Ngành

Các doanh nghiệp với yêu cầu vận hành phức tạp chọn Primas để giải quyết những bài toán khó nhất.

Năng Lực Công Nghệ Được Chứng Thực

Chúng tôi là chuyên gia trên chính những nền tảng công nghệ mà bạn đang vận hành.

Thành Công Thực Tế

Phục Vụ Khách Hàng Đúng Thời Điểm, Đúng Địa Điểm

Bài toán: Khách hàng phải quản lý nhiều kênh thông tin từ website, ứng dụng di động, email, chat, mạng xã hội, v.v. Dù tạo sự thuận tiện cho người mua hàng nhưng doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc điều động nhân sự CSKH từng kênh, thường bị khiếu nại về vấn đề phản hồi chậm trễ, không giải quyết vấn đề dù khiếu nại qua các kênh khác nhau.

Giải pháp: Sử dụng giải pháp AI Omni-channel CS Platform, tất cả các kênh giao tiếp của khách hàng được hợp nhất vào một giao diện desktop.

Nhân viên có thể trực tiếp gọi điện, chat với khách hàng hay lập tức kiểm tra lịch sử mua hàng mà không phải chuyển đổi tab hay mở thêm bất kỳ ứng dụng nào.

Kết quả:

Giảm thời gian xử lý yêu cầu đến 50%
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate) 12% sau 2 tháng
Tăng tỷ lệ giải quyết yêu cầu ngay lần đầu

Bài toán: Khách hàng có 5 chi nhánh phòng khám tại Thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi cho ra mắt ứng dụng điện thoại, phần lớn người bệnh vẫn gọi đặt hẹn qua hotline, tin nhắn và các ứng dụng MXH khác khiến nhiều lịch hẹn không được xác nhận hoặc xác nhận nhưng khách hàng hủy hẹn dẫn đến lãng phí nguồn lực.

Giải pháp của chúng tôi:
AI Omni-channel CS Platform tích hợp tất cả các kênh giao tiếp (email, điện thoại, chat, các nền tảng xã hội) và cung cấp một giao diện duy nhất cho nhân viên y tế để xem toàn bộ lịch sử tương tác và yêu cầu của bệnh nhân. AI hỗ trợ trong việc phân loại các yêu cầu, tự động tạo ticket và ưu tiên những vấn đề khẩn cấp như các cuộc gọi khẩn cấp hoặc yêu cầu hỗ trợ sức khỏe.

Kết quả:

Giảm 30% thời gian phản hồi: Các yêu cầu được xử lý nhanh chóng và chính xác nhờ vào sự đồng bộ hóa và AI hỗ trợ.
Xử lý yêu cầu chính xác hơn: Nhân viên dễ dàng truy cập thông tin về bệnh nhân và lịch sử tương tác thời gian thực để phản hồi đúng nhu cầu.
Nâng cao trải nghiệm: Bệnh nhân nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức và hiệu quả, giảm lo lắng và tăng sự hài lòng.

Kết Quả Thực Tế

Hiệu quả vượt trội từ Primas AI Omni-channel Platform

60%

Tiết kiệm chi phí
vận hành tổng đài

30-50%

Tỷ lệ chuyển đổi tăng nhờ
cá nhân hóa trải nghiệm

Đồng bộ

Dữ liệu và trò chuyện với
khách hàng trên mọi kênh

Lý do chọn chúng tôi

Tối Ưu Vận Hành & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Primas AI Voicebot

30 năm kinh nghiệm triển khai giải pháp Enterprise

Primas cung cấp giải pháp tổng đài và quản lý đa kênh quy mô từ nhỏ đến lớn cho các tổ chức tài chính và chính phủ tại Mỹ, Thái Lan, Philippines – với năng lực tuân thủ cao và hiểu rõ quy trình nghiệp vụ phức tạp.

Model AI tiếng Việt tối ưu cho doanh nghiệp

Model AI được Primas phát triển riêng cho thị trường Việt Nam, hiểu ngữ cảnh chuyên ngành kể cả với các ngành phức tạp về nghiệp vụ tư vấn và yêu cầu bảo mật như chăm sóc y tế, ngân hàng, bảo hiểm hay e-commmerce.

Tích hợp trực tiếp với hệ thống tổng đài hiện có

Hỗ trợ Avaya, Cisco, 3CX và nhiều hệ thống legacy thông qua middleware bảo mật. Không cần thay đổi hạ tầng hay quy trình tại – triển khai nhanh, vận hành ổn định.

Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp, cùng múi giờ

Không qua trung gian. Đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm, cùng múi giờ, sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật trong 2–4 giờ.

Khách hàng được đồng hành bởi chính đội ngũ xây dựng hệ thống, đảm bảo xử lý nhanh chóng và cập nhật liên tục theo nhu cầu thực tiễn.

Triển khai nhanh – quy trình chuẩn hóa

Quy trình triển khai đã được chuẩn hóa, từ thiết lập đến go-live chỉ trong 2–3 tuần.

Bao gồm các bước kiểm thử kỹ thuật, đánh giá compliance và tối ưu hiệu suất. Chúng tôi cam kết lộ trình rõ ràng, đảm bảo hệ thống đi vào hoạt động hiệu quả, đúng yêu cầu.

Giải Quyết Bài Toán Của Doanh Nghiệp

Vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn giải pháp đa kênh của Primas?

Vấn đề thực tế hiện tại

Kênh chăm sóc rời rạc

Mỗi kênh chăm sóc khách hàng (điện thoại, email, chat, mạng xã hội…) thường hoạt động riêng lẻ, dữ liệu bị phân mảnh.

Nhân viên phải xử lý trên nhiều hệ thống

Nhân viên phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều hệ thống, dễ bỏ sót thông tin hoặc xử lý chậm.

Ghi nhận và phân loại thủ công, dễ sai sót

Việc ghi nhận và phân loại yêu cầu thủ công cùng quá trình tìm kiếm thông tin rời rạc không chỉ làm tốn thời gian xử lý mà còn dễ gây sai sót.

Tốn nguồn lực đào tạo và vận hành

Tốn khối lượng lớn nguồn lực cho đào tạo, vận hành, tuyển dụng để mở rộng kênh liên lạc với khách hàng.

Giải pháp AI Voicebot

Hợp nhất đa kênh trên một giao diện

Tất cả các kênh giao tiếp (voice, chat, email, web chat, WhatsApp, Facebook Messenger…) được hợp nhất trên cùng một giao diện.

Tự động kết nối lịch sử và tạo ticket

Tự động kết nối toàn bộ lịch sử tương tác, thông tin cá nhân, và tạo ticket cho nhân viên.

AI phân loại, gợi ý phản hồi thông minh

AI tự động ghi nhận, phân loại yêu cầu, gợi ý phản hồi thông minh dựa trên lịch sử khách hàng và kho tri thức doanh nghiệp.

Dễ mở rộng kênh, cá nhân hóa trải nghiệm

Dễ dàng bổ sung kênh mới, cá nhân hóa nội dung chăm sóc dựa trên hồ sơ 360 độ của khách hàng.

Showcase

Tính năng nổi bật của AI Omni-channel CS Platform

Chân dung Khách Hàng Toàn Diện 360°

Hợp nhất, đồng bộ và hiển thị toàn bộ thông tin, lịch sử, bối cảnh khách hàng từ nhiều kênh trên một nền tảng duy nhất để cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả CSKH.

Ghi transcript hội thoại theo thời gian thực, agent có thể cập nhật ticket ngay trong quá trình trao đổi với khách hàng.
Lịch sử hội thoại trên tất cả các kênh giao tiếp (voice, chat, email) đều được tổng hợp vào một nền tảng.
Tự động tạo ticket và hiển thị bối cảnh khách hàng, lịch sử tương tác khi có cuộc gọi đến. Dễ dàng tích hợp với CRM, công cụ sẵn có của doanh nghiệp.

Giao Diện Làm Việc All-in-one

Một không gian làm việc tối ưu cho tổng đài viên, kết hợp tất cả các tương tác với khách hàng vào một giao diện duy nhất, dễ sử dụng.

Trợ Lý Tổng Đài Viên AI

Trợ lý ảo thay tổng đài viên ghi nhớ chính xác knowledge base và học hỏi từ mọi tương tác với khách hàng để cung cấp các gợi ý thông minh theo thời gian thực.

AI Knowledge Base

Một không gian làm việc tối ưu cho tổng đài viên, kết hợp tất cả các tương tác với khách hàng vào một giao diện duy nhất, dễ sử dụng.

Quản Lý Ticket Thông Minh

Quản lý ticket thông minh tự động phân loại, ưu tiên và theo dõi mọi vấn đề của khách hàng.

Giải đáp

Câu hỏi thường gặp

Nền tảng này tích hợp với hệ thống hiện tại như thế nào?

Giải pháp Primas AI Omni-channel CS Platform có đa dạng phương án tích hợp thông qua API hay kênh truyền/ gateway theo yêu cầu của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp có thể tích hợp giải pháp với CRM, ERP, website, fanpage, tổng đài hiện có.

Primas AI Omni-channel CS Platform có thể tích hợp với các hệ thống hiện tại của doanh nghiệp không?

Có. Nền tảng này được thiết kế để kết nối linh hoạt với các công cụ và hệ thống mà doanh nghiệp đang sử dụng, như CRM, ERP, website, fanpage, tổng đài… thông qua API hoặc các gateway theo yêu cầu, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa hạ tầng sẵn có .

Nền tảng hỗ trợ những kênh giao tiếp nào?

Primas AI Omni-channel CS Platform hỗ trợ đa dạng các kênh như web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, email, tổng đài thoại, và nhiều kênh khác, tất cả đều được hợp nhất trên một giao diện duy nhất cho nhân viên .

Làm thế nào để nhân viên CSKH có thể nắm bắt toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng?

Nền tảng cung cấp hồ sơ khách hàng 360 độ, hợp nhất toàn bộ lịch sử tương tác, thông tin và ngữ cảnh khách hàng từ mọi kênh trên một màn hình thông minh, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và phục vụ khách hàng hiệu quả .

Primas AI hỗ trợ gì cho nhân viên CSKH trong quá trình làm việc?

Nền tảng tích hợp AI assistant, cung cấp gợi ý phản hồi thông minh, truy xuất nhanh thông tin từ kho tri thức, và hỗ trợ tạo ticket tự động, giúp nhân viên xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn.

Primas AI có khả năng ghi lại nội dung cuộc gọi và chat không?

Có. Hệ thống hỗ trợ ghi lại và chuyển đổi nội dung cuộc gọi, chat thành văn bản (real-time transcription), giúp lưu trữ, tra cứu và phân tích dễ dàng .

Nền tảng có thể tự động tạo ticket và phân loại yêu cầu khách hàng không?

Khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn đến, hệ thống sẽ tự động tạo ticket, lưu lại lịch sử tương tác và phân loại yêu cầu để xử lý theo quy trình phù hợp.

Primas AI có thể sử dụng kho tri thức sẵn có của doanh nghiệp không?

Nền tảng có thể tích hợp và khai thác kho tri thức hiện tại của doanh nghiệp, hoặc sử dụng kho tri thức mẫu của Primas, giúp nhân viên luôn có thông tin chính xác để hỗ trợ khách hàng.

Nền tảng có hỗ trợ tìm kiếm thông tin thông minh không?

Tích hợp công cụ tìm kiếm thông minh dựa trên AI, giúp nhân viên nhanh chóng truy xuất thông tin cần thiết từ kho tri thức hoặc lịch sử khách hàng .

Primas AI có thể học hỏi và cải thiện theo dữ liệu thực tế của doanh nghiệp không?

Có. AI của nền tảng liên tục học hỏi từ dữ liệu tương tác thực tế, giúp nâng cao chất lượng gợi ý, phản hồi và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng .

Giao diện quản lý của Primas có dễ sử dụng không?

Giao diện được thiết kế hợp nhất, trực quan, giúp nhân viên CSKH thao tác dễ dàng, quản lý đa kênh, ticket và thông tin khách hàng trên một màn hình duy nhất .

Đặt lịch ngay hôm nay!
POC cho riêng doanh nghiệp của bạn.

Bạn sẽ trò chuyện với chuyên gia về cách ứng dụng AI Omnichannel CS Platform để:

Tự động hóa quy trình CSKH đa kênh thông minh
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tăng hiệu suất nhân viên CSKH bằng công cụ hỗ trợ tích hợp AI

Liên hệ & Tư vấn miễn phí

Đặt lịch demo miễn phí, cá nhân hóa cho Quý khách hàng!

Chăm sóc khách hàng nhanh chóng hơn và chính xác hơn

Triển khai trọn gói hoặc tích hợp liền mạch vào hạ tầng hiện có

Nền tảng AI chăm sóc khách hàng đa kênh

Các doanh nghiệp với yêu cầu vận hành phức tạp chọn Primas để giải quyết những bài toán khó nhất.

Chúng tôi là chuyên gia trên chính những nền tảng công nghệ mà bạn đang vận hành.

Phục Vụ Khách Hàng Đúng Thời Điểm, Đúng Địa Điểm

Hiệu quả vượt trội từ Primas AI Omni-channel Platform

60%

30-50%

Đồng bộ

Tối Ưu Vận Hành & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Primas AI Voicebot

Vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn giải pháp đa kênh của Primas?

Tính năng nổi bật của AI Omni-channel CS Platform

Câu hỏi thường gặp

Đặt lịch ngay hôm nay!
POC cho riêng doanh nghiệp của bạn.

Liên hệ & Tư vấn miễn phí

Giải pháp của chúng tôi

Về Primas

Khám phá

Chăm sóc khách hàng nhanh chóng hơn và chính xác hơn

Triển khai trọn gói hoặc tích hợp liền mạch vào hạ tầng hiện có

Nền tảng AI chăm sóc khách hàng đa kênh

Các doanh nghiệp với yêu cầu vận hành phức tạp chọn Primas để giải quyết những bài toán khó nhất.

Chúng tôi là chuyên gia trên chính những nền tảng công nghệ mà bạn đang vận hành.

Phục Vụ Khách Hàng Đúng Thời Điểm, Đúng Địa Điểm

Hiệu quả vượt trội từ Primas AI Omni-channel Platform

60%

30-50%

Đồng bộ

Tối Ưu Vận Hành & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Primas AI Voicebot

Vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn giải pháp đa kênh của Primas?

Tính năng nổi bật của AI Omni-channel CS Platform

Câu hỏi thường gặp

Đặt lịch ngay hôm nay! POC cho riêng doanh nghiệp của bạn.

Liên hệ & Tư vấn miễn phí

Talk To Our Experts

Đặt lịch ngay hôm nay!
POC cho riêng doanh nghiệp của bạn.